Indigo Crisis: गुस्सा, रिक्वेस्ट, और लाचारी — देश भर के एयरपोर्ट पर इंडिगो काउंटर पर अफरा-तफरी मची हुई है, क्योंकि एयरलाइन ऑपरेशनल दिक्कतों से जूझ रही है, जिससे सैकड़ों फ्लाइट्स में देरी और कैंसलेशन हो रही हैं और हज़ारों यात्रियों को एयरपोर्ट पर परेशानी हो रही है।
इस गड़बड़ी के पीछे क्या है?
इंडिगो ने इस स्थिति के लिए “अनदेखी ऑपरेशनल चुनौतियों” को ज़िम्मेदार ठहराया है। इनमें छोटी-मोटी टेक्नोलॉजी गड़बड़ियां, सर्दियों के मौसम से जुड़े शेड्यूल में बदलाव, खराब मौसम, एविएशन सिस्टम में भीड़ बढ़ना और अपडेटेड क्रू रोस्टरिंग नियम (फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन) लागू करना शामिल हैं।
हालांकि इनमें से ज़्यादातर वजहें इतनी आम नहीं हैं, लेकिन आखिरी वजह सबसे बड़ी है। जनवरी 2024 में, नेशनल एविएशन रेगुलेटर, डायरेक्टरेट जनरल ऑफ़ सिविल एविएशन ने पैसेंजर एयरक्राफ्ट के नियमों में बड़े बदलाव किए। नए नियमों का मकसद पायलट और क्रू को पैसेंजर की सुरक्षा बढ़ाने के लिए पूरा आराम देना था।
इन नए नियमों की खास बातें हैं: फ्लाइट क्रू के लिए हर हफ़्ते आराम का समय बढ़ाना, रात की परिभाषा बदलना, इसे एक घंटे बढ़ाना, और ज़्यादा से ज़्यादा फ्लाइट ड्यूटी समय और रात में लैंडिंग की संख्या पर लिमिट लगाना। उदाहरण के लिए, पायलट और क्रू के लिए नाइट शिफ्ट को रोस्टर पीरियड में सिर्फ़ दो बार कर दिया गया, जबकि पहले यह छह थी।
जैसे ही नए नियम लागू हुए, बहुत सारे क्रू मेंबर एयरलाइन के पहले के शेड्यूल के हिसाब से ड्यूटी पर नहीं आ सके। इससे रोस्टर में गड़बड़ी हुई, फ्लाइट कैंसल हुईं और देरी हुई।
इंडिगो पर सबसे ज़्यादा असर क्यों पड़ा?
नए नियमों के लागू होने से इंडिगो पर इतना बुरा असर पड़ने का एक कारण इसके ऑपरेशन का बहुत बड़ा साइज़ है। इसकी वेबसाइट के मुताबिक, इंडिगो रोज़ाना 2,200 से ज़्यादा डोमेस्टिक और इंटरनेशनल फ़्लाइट्स ऑपरेट करती है। यह एयर इंडिया की एक दिन में ऑपरेट की जाने वाली फ़्लाइट्स की संख्या से लगभग दोगुनी है। इतने बड़े पैमाने पर, 10-20 परसेंट लेट या कैंसिल होने वाली फ़्लाइट्स का मतलब असल में 200-400 फ़्लाइट्स और हज़ारों पैसेंजर्स के लिए एक मुश्किल है।
एक और खास बात यह है कि इंडिगो खुद को एक लो-कॉस्ट एयरलाइन के तौर पर दिखाती है और ट्रेडिशनली हाई-फ़्रीक्वेंसी ओवरनाइट ऑपरेशन पर डिपेंड रही है, जिससे फ़्लाइट के घंटे ज़्यादा से ज़्यादा और डाउनटाइम कम से कम होता है। ये सभी DGCA के नए नियमों के खिलाफ़ हैं, जिससे यह अफ़रा-तफ़री मची है।
एयरलाइन पायलट्स एसोसिएशन ऑफ़ इंडिया ने यह भी कहा कि एयरलाइंस को DGCA के नए नियमों को लागू करने के लिए लगभग दो घंटे का समय मिला। इसमें कहा गया, “काफ़ी समय दिए जाने के बावजूद, ज़्यादातर एयरलाइंस ने तैयारी काफ़ी देर से शुरू की, और ज़रूरत के हिसाब से 15 दिन पहले क्रू रोस्टर को ठीक से एडजस्ट नहीं कर पाईं। इससे पता चलता है कि क्रू को उसी हिसाब से तैयार करने के लिए ज़रूरी स्ट्रेटेजिक प्लानिंग में शुरुआती मैनेजमेंट ने कम अंदाज़ा लगाया या देरी की। हालांकि नए नियमों में पायलट की थकान से निपटने के लिए आराम का समय बढ़ाने और दूसरी पाबंदियों को ज़रूरी बनाया गया है, लेकिन इससे शेड्यूल बनाए रखने के लिए ज़रूरी पायलटों की कुल संख्या में बढ़ोतरी नहीं होती है।”
एक और संस्था, फेडरेशन ऑफ़ इंडियन पायलट्स ने DGCA को लिखे एक लेटर में कहा कि “मौजूदा रुकावट इंडिगो की सभी डिपार्टमेंट्स, खासकर इन-फ़्लाइट ऑपरेशन्स में लंबे समय से चली आ रही और अलग तरह की लीन मैनपावर स्ट्रेटेजी का सीधा नतीजा है।”
कितनी फ्लाइट्स पर असर पड़ा, यह कब बेहतर होगा?
पिछले 48 घंटों में, 300 से ज़्यादा फ्लाइट्स कैंसिल हो चुकी हैं। आज करीब 100 फ्लाइट्स कैंसिल होने की संभावना है। इनमें से 33 हैदराबाद से और हैदराबाद के लिए हो सकती हैं। बेंगलुरु में 70 से ज़्यादा फ्लाइट्स कैंसिल हो सकती हैं। कई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर एयरपोर्ट की अपनी परेशानियां शेयर की हैं।
इंडिगो ने भरोसा दिलाया है कि अगले 48 घंटों में उसका ऑपरेशन नॉर्मल हो जाएगा, क्योंकि उसने दिक्कत को कम करने के लिए “कैलिब्रेटेड एडजस्टमेंट” शुरू कर दिए हैं। उसने एक बयान में कहा, “हमारी टीमें कस्टमर्स की परेशानी कम करने और ऑपरेशन को जल्द से जल्द ठीक करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रही हैं,” और यात्रियों से उनकी परेशानी के लिए माफी मांगी।
अपनी अगली फ़्लाइट के लिए तैयारी कैसे करें?
अगर आपकी अगली फ़्लाइट IndiGo से है, तो एयरपोर्ट के लिए निकलने से पहले फ़्लाइट का स्टेटस चेक करते रहना अच्छा रहेगा। साथ ही, एयरपोर्ट पर समय से पहुँचने की कोशिश करें क्योंकि अफ़रा-तफ़री की वजह से लाइनें लंबी हो सकती हैं।
स्नैक्स, पानी और रेगुलर दवाइयाँ पैक करें, ताकि अगर आपकी फ़्लाइट कैंसिल हो जाए और आपको एयरपोर्ट पर घंटों बिताने पड़ें तो काम आ सकें: यह खासकर तब ज़रूरी है जब आप परिवार, जिसमें बच्चे और सीनियर सिटिज़न शामिल हैं, के साथ फ़्लाइट ले रहे हों।
अगर आपने तारीख बदलने या फ़्री कैंसलेशन जैसे फ़्लेक्सिबिलिटी ऑप्शन चुनने के बाद टिकट बुक किए हैं, तो आप उन्हें चुनने के बारे में सोच सकते हैं। अगर आपने अभी तक टिकट बुक नहीं किए हैं और करने का प्लान बना रहे हैं, तो आपको लास्ट-मिनट कैंसलेशन के लिए रिफ़ंडेबल प्लान या दूसरी फ़्लाइट चुनने के बारे में सोचना चाहिए।
आखिर में, किसी भी अनाउंसमेंट के लिए IndiGo के सोशल मीडिया हैंडल को ट्रैक करते रहें और रीशेड्यूलिंग और रिफ़ंड से जुड़े सवालों के लिए कस्टमर केयर से संपर्क करें।
